Bot Automatizimi i Telegram

Një nga klientët tanë përballte me qindra pyetje klientësh dhe kërkesa ndjekjeje porosish çdo ditë. Ekipi i mbështetjes manuale ishte i kushtueshëm dhe nuk mund të shërbente gjatë natës dhe fundjavave. Për të zgjidhur këtë problem, ne zhvilluam një bot të plotë automatizimi Telegram.

Çfarë Bëmë:

Boti lejon klientët të bëjnë kërkesa të menjëhershme për statusin duke futur numrin e porosisë përmes Telegram. Sistemi punon në integrim me panelin ekzistues të menaxhimit të porosive dhe tërheq të gjitha të dhënat si statusi i stokut, informacioni i dërgesës, konfirmimi i pagesës në kohë reale. Kur klienti shkruan "/porosi 12345", boti automatikisht tregon në cilën fazë është porosia, nëse është dërguar, datën e parashikuar të dorëzimit dhe numrin e ndjekjes së dërgesës.

Kemi krijuar një sistem automatik ticket për kërkesat e mbështetjes. Kur klienti shkruan "/mbështetje", boti fillimisht tregon pyetjet e bëra shpesh. Nëse problemi nuk zgjidhet, krijohet një ticket dhe dërgohet njoftim ekipit të mbështetjes. Për situatat urgjente, bëjmë prioritetizim - për shembull, mesazhet që përmbajnë fjalët "kthim" ose "anulim" automatikisht merren me prioritet të lartë.

Kemi shtuar mbështetje shumëgjuhësore. Boti përgjigjet në shqip ose anglisht sipas preferencës së klientit. Gjithashtu, anketat e kënaqësisë së klientit dërgohen automatikisht dhe rezultatet mblidhen në panelin e analizës.

Detajet Teknike:

Boti u zhvillua duke përdorur Node.js dhe bibliotekën Telegraf. U integrua me REST API-në e platformës ekzistuese e-tregtie. U siguruan kohë përgjigjeje të shpejta me Redis cache. Falë strukturës së webhook, kur statusi i porosisë ndryshon, klientit i dërgohet automatikisht njoftim.

Rezultatet:

Koha e përgjigjes së mbështetjes u ul me 70%. Tani klientët mund të marrin shërbim 24/7. Shkalla e kënaqësisë së klientit u rrit në 85%. U arrit kursim i rëndësishëm në kostot e ekipit të mbështetjes. Mesatarisht, mbi 500 kërkesa automatike përpunohen çdo ditë dhe 80% e tyre zgjidhen pa ndërhyrje njerëzore.